汽车服务连锁软件中应解决哪些问题？

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　　一、客户通用
　　1. 客户通用可以不是全门店
　　同城市通用
　　直营店通用
　　2. 客户通用必须是有节制的
　　客户信息是门店的重要资源，只有当这个客户来到另外一个许可的门店，输入车牌号、车架号，才能调出该客户，而平常是找不到该客户的
　　二、卡通用必须是互惠的
　　洗车卡，储值卡是预收款：
　　1.预收款不是无限制的：可以收取门店一定金额的保证金，如10万，允许门店销售卡12万元。
　　2.在A店销售的卡，在B店消费，A店与B店、总部三者之间怎么结算，也就是银联的问题
　　3.消费门店B店的消费金额，客户仅仅刷卡消费，他的结算只能跟总部按%结算。
　　三、集中采购
　　1.加盟店，门店要多少商品，就供应多少商品
　　2.直营店：为保证库存在合理的水平，不是门店要多少就给多少，有个审核的问题，怎么审核呢：
　　1）采购周期：下采购单到货送到店的天数，假设：5天
　　2）日均出库量：前90天的日均出库量，假设：2个
　　那最低库存线=5*2=10个
　　订货数=库存天数*2+5*2-当前库存
　　四、集中回访
　　回访是对各门店运营情况最好的检验
　　1.客户生日
　　2.续办保险：设置提前45天提醒
　　3.保养提醒：根据不同车的日均里程，产生不同保养周期
　　4.维修回访：出厂放行后3天回访
　　5.车检提醒：提前10天提醒
　　产生应回访数，与实际回访数比较，得到回访率。
　　回访必须有严格的话术，在回访中产生的投诉要跟踪，落实到投诉项目、被投诉人

作者：友好软件
日期：2016/9/29
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