快修连锁店抢夺4S店的生意

图便宜还是看质量？ 提起修车，开了 6 年出租车的商师傅直摇头：“麻烦着呢，尤其是过了保修期以后！”由于出租车天天在路上跑，受损的几率较高，再加上正常的保养维护，老商没少跟汽车维修打交道，“上当受骗的次数太多了！有一次刹车坏了，就近找了个路边小店换了刹车管，没想到走了还不到两公里又坏了。后来到特约维修店一比，原来换的是次品。”既然吃过不少亏，那为什么不到正规的 4S 店去维修呢？“那里质量是有保证，不过修不起啊！”老商给笔者算了笔账：“如果我的夏利车发动机爆缸了，在路边小店修也就 1000 多块钱，可是去 4S 店就要花 4000 多。贵不说，时间也等不及啊！ 4S 店要预约，还得等。路边店随时就可以修。”

虽然不像商师傅那样经常光顾个体修车店，拥有一辆宝来的王教授谈起修车也有不少烦恼：“我一般到 4S 店维修保养。那里环境幽雅，服务态度好，技术又精湛，让人放心。价格贵了点，不过持会员卡可以打折，还是可以接受的。”但也不能让 4S 店包办，“遇到雨刷坏了这类小毛病就不值得去那里了。找个离家近的地方修修就行，不过心里总是不踏实。”

在家门口就能修车 就在商师傅和王教授为“买车容易养车难”而烦恼时，一种类似麦当劳连锁经营的汽修新模式———汽车快修连锁店在京城悄然出现。这种快修店主要采取在街头与社区设点的形式，以连锁经营为依托。与 4S 店的维修方式相比，不仅方便快捷，而且价格便宜。

在汽车快修连锁品牌之一“中车汽修”的北京东馨园店，工作人员告诉笔者：“我们的店设在小区里面，对于有车的社区居民来说十分方便。由于是连锁经营，会员修车也很省事。昨天通州有个会员的车在中关村坏了，就到我们这家店来修。我们这里的维修人员都是经过专业训练的，设备也十分齐全，因此质量一点儿也不比 4S 店差。但是价格却能低 20 ％左右，对于普通老百姓很有吸引力。”对此，正在休息室里等候的杨先生评价：“离家近，既省事又省时间，还比街边店让人放心，价格又挺便宜，所以我的车现在定期保养都来这儿做。有了什么小毛病也不专门跑趟修理厂，来这儿修。”

各有各的长处　面对这个新的竞争对手，专业的 4S 店反应十分平静。在北京市信息路旁的一家上海大众汽车的 4S 店，负责人自信地介绍：“和汽车快修连锁店相比，我们的优势很明显。首先维修制度健全，单是检验就有三关：进厂检验制度、修理过程检验制度和出厂检验制度。其次技术力量和设备可靠，还有就是汽车配件质量有保证。我们可以承担难度高的维修任务，而这些恰恰是快修店的劣势。”当然，对于 4S 店的软肋———价格，他解释为原装配件的价格和优质壳牌机油的使用，以及其他运营成本相对较高。“不过，汽车快修连锁店立足小区，十分方便。像我们这里，修车要预约，有些‘脚不沾地'的车主可能等不及。”